Användarvillkor

Gäller från den 20 oktober 2026

Ett köp består av fyra saker.

Du betalar ett pris. Vi gör en leverans. Varan ska stämma med vad vi sa. Och du ska ha en väg ut om du ombestämmer dig. Allt annat i ett villkorsdokument är administration — nödvändig, men administration.

De flesta villkor på nätet har den ordningen omvänd: nitton avsnitt om vad kunden inte får göra, och knappt en rad om de fyra sakerna ovan. Det här dokumentet är indelat efter dem i stället, med administrationen samlad sist där den hör hemma.

Vem du handlar av
Butiksnamn Sundlunda
Företagsnamn Sundlunda
Adress Helga Görlins gata 1, 673 32 Charlottenberg, Sverige
E-post kundservice@sundlunda.com
Kundservicetider Mån–Fre: 09:00–17:00
Lör–Sön Stängt
Svarstid Inom 2 arbetsdagar

Butiken drivs på plattformen Shopify Inc. Det ändrar inte vem du har avtal med: köpeavtalet är mellan dig och Sundlunda.

Vi säljer och levererar endast inom Sverige.

En sak att säga först, eftersom den avgör hur resten ska läsas: konsumentköplagen (2022:260) och distansavtalslagen (2005:59) är tvingande till din förmån. Ett avtalsvillkor som är sämre för dig än lagen är utan verkan mot dig (1 kap. 10 § konsumentköplagen) — oavsett vad som står skrivet och oavsett att du har godkänt villkoren. Skulle något här hamna i strid med lagen, är det lagen som gäller.

Del 1 — Priset

1.1 Vad du betalar

Alla priser anges i svenska kronor och inklusive 25 % moms. Beloppet i kassan innan du bekräftar är det belopp vi drar. Inga avgifter tillkommer efteråt.

1.2 När avtalet blir till

Din beställning är ett anbud. Avtalet sluts när vi skickar orderbekräftelsen till din e-postadress. Vi skriver ut tidpunkten i stället för att nöja oss med att vi "förbehåller oss rätten att neka beställningar", eftersom det är den tidpunkt allt i Del 2 och Del 3 räknas från.

Har du inte fått bekräftelsen inom några timmar, titta i skräpposten innan du hör av dig.

Fram till bekräftelsen kan vi avböja eller annullera en beställning — vid slut i lager, uppenbart prisfel eller välgrundad misstanke om obehörig transaktion. Har du redan betalat får du hela beloppet tillbaka, utan avgift och utan villkor.

Du behöver inget konto. Köp som gäst ger exakt samma rättigheter.

1.3 Om priset är uppenbart fel

Vi kontaktar dig, och du väljer: bekräfta till rätt pris eller avbeställa med full återbetalning. Når vi inte dig annullerar vi och betalar tillbaka. Tystnad behandlas aldrig som ett godkännande av ett högre pris.

Priser kan ändras, men en prisändring når aldrig en beställning vi redan har bekräftat.

1.4 Betalning

Betalningen hanteras av en extern betaltjänstleverantör. Vi lagrar inga fullständiga kortuppgifter.

Känner du inte igen en betalning på kontoutdraget? Mejla oss datum och belopp innan du vänder dig till banken — vi hittar den och bekräftar om den är vår. En fråga till oss kostar en dag; en betalningstvist tar veckor.

Del 2 — Leveransen

2.1 De 30 dagarna

Behandlings- och transporttider står i leveransvillkoren, som utgör en del av dessa villkor.

Den yttre gränsen är 30 dagar. Följer inte leveranstiden av avtalet ska varan avlämnas utan onödigt dröjsmål och senast 30 dagar efter köpet (2 kap. 2 § konsumentköplagen). Det är en gräns, inte ett mål.

Hinner vi inte, sätter du en rimlig tilläggstid, och går även den ut får du häva köpet och allt tillbaka. Vet vi att vi inte klarar det hör vi av oss själva och föreslår återbetalning. Vi gör aldrig ett nytt leveransdatum till villkoret för att du ska få dina pengar.

2.2 Risken är vår tills du har varan

Risken för varan går över på dig först vid avlämnandet (2 kap. 6 § konsumentköplagen) — alltså när du faktiskt har den, inte när vi lämnar paketet till transportören.

Kommer paketet aldrig fram, eller säger spårningen "levererat" utan att du har det: hör av dig. Vi driver ärendet mot transportören; du har avtal med oss, inte med dem. En spårningsavläsning är ett bevis, inte en dom, och vi använder den inte mot dig.

2.3 Avbeställning före avsändning

Så länge beställningen inte har skickats kan du avbeställa kostnadsfritt — mejla ordernumret så snart du kan.

Fönstret är kort, eftersom beställningar snabbt går till plock, och vi kan inte lova att vi hinner. Har paketet gått iväg använder du ångerrätten i Del 4 i stället. Den varar längre och fungerar lika bra.

Del 3 — Att varan stämmer

Det här är den del som saknades helt i vår tidigare version, och den som betyder mest.

3.1 Hur länge vi svarar för varan

Tre år från avlämnandet (4 kap. 14 § konsumentköplagen). Du ska reklamera inom skälig tid efter att du märkt felet, och ett meddelande inom två månader är alltid i rätt tid (5 kap. 2 §).

3.2 Vem som ska bevisa vad

Visar sig ett fel inom två år från avlämnandet antas det vara ett fel vi svarar för (4 kap. 17 §). Det är vi som ska visa motsatsen — inte du. I praktiken betyder det att vi inte frågar dig om orsaken och inte avfärdar ett ärende för att du inte känner till den.

3.3 Vad du kan kräva

Först avhjälpande eller omleverans, och valet mellan dem är ditt (5 kap. 4 §). Vi kan föreslå det andra alternativet bara om ditt är omöjligt eller skulle medföra oskäliga kostnader för oss — och då motiverar vi det.

Sker avhjälpande eller omleverans inte inom skälig tid, eller är felet av väsentlig betydelse, kan du kräva prisavdrag eller häva köpet (5 kap. 8 §).

Avhjälpande och omleverans är kostnadsfria för dig, frakt åt båda hållen inräknad.

3.4 Två formuleringar som inte gäller här

"I befintligt skick." Den går inte att använda mot en konsument. Inget vi säljer levereras med ett sådant förbehåll, och vi kunde inte ta in det om vi ville.

"Vi garanterar inte att kvaliteten motsvarar dina förväntningar." Måttstocken är inte dina förväntningar och inte våra heller — den är vad varan enligt avtalet och lagen ska vara. Står det på produktsidan ska varan motsvara det.

3.5 Så reklamerar du

Mejla kundservice@sundlunda.com med ordernumret och en beskrivning. Bild hjälper men är inget villkor, och vi kräver inget kvitto på papper — vi hittar beställningen på ordernummer eller e-postadress.

Kom paketet skadat, skicka gärna bilder på varan, ytterförpackningen och fraktsedeln, tagna innan kartongen går till återvinningen. Det är underlag för vårt krav mot transportören, inte ett villkor för ditt mot oss.

Del 4 — Vägen ut

4.1 Ångerrätten

Du har 14 dagar från det att du tog emot varan att ångra köpet, utan att ange något skäl (2 kap. 10 § distansavtalslagen). Består beställningen av flera försändelser räknas fristen från den sista.

Hade vi inte informerat dig om ångerrätten och gett dig standardblanketten skulle fristen förlängas med upp till ett år (2 kap. 12 §). Vi nämner det för att det är din rättighet. Blanketten finns i punkt 4.6.

4.2 Så gör du

  1. Mejla kundservice@sundlunda.com med ordernumret. Du kan använda blanketten, men ett vanligt mejl är lika giltigt.
  2. Vi svarar inom 2 arbetsdagar med returadressen.
  3. Skicka varan inom 14 dagar från ditt meddelande (2 kap. 14 §).

Det är datumet du skickar meddelandet som räknas — inte när vi svarar och inte när paketet är tillbaka hos oss.

Vi ber dig höra av dig först av ett praktiskt skäl: adressen överst är en postadress som inte tar emot paket. Det är en begäran, inte ett villkor — ett meddelande som skickats i tid gäller även om du inte väntade på svar, och vi har ingen kategori som heter "oauktoriserad retur".

4.3 Vad du får göra med varan under tiden

Du får packa upp, titta på och prova varan som du hade gjort i en butik. Att öppna förpackningen är inte att använda något.

Går hanteringen längre än att fastställa varans art, egenskaper och funktion kan vi göra avdrag för värdeminskning. Beloppet sätts individuellt, efter den faktiska värdeminskningen, och du får uträkningen innan vi drar något. Vi använder aldrig en fast procentsats — varken för saknad förpackning eller av något annat skäl.

Saknad originalförpackning kostar dig inte ångerrätten.

4.4 Pengarna

Inom 14 dagar från det att vi tog emot ditt meddelande (2 kap. 15 §). Vi betalar tillbaka varans pris och den leveranskostnad du betalade, begränsat till vårt billigaste standardalternativ.

Vi får vänta med utbetalningen tills varan kommit tillbaka eller tills du visat att den har skickats — det som sker först. Har du inlämningskvitto har du gjort ditt, och en retur som försvinner på vägen stoppar inte fristen.

Returfrakten betalar du vid ångerrätt. Vi skriver det här eftersom vi annars hade fått stå för den själva. Är varan felaktig, skadad eller fel vara betalar vi returfrakten.

Vi tar inga avgifter — ingen returavgift, ingen administrationsavgift, ingenting för att utöva en rättighet.

4.5 Undantag från ångerrätten

Undantagen är få och uttömmande uppräknade i 2 kap. 11 § distansavtalslagen. De som kan bli aktuella hos oss är varor som tillverkats enligt dina anvisningar eller fått en tydlig personlig prägel, varor som snabbt kan försämras, och förseglade varor som av hälso- eller hygienskäl inte lämpar sig för retur om förseglingen brutits efter leverans.

Ett undantag gäller bara om vi angav det vid produkten före köpet. Vanlig transportförpackning är ingen försegling i den meningen. Inget undantag gäller när varan är felaktig.

4.6 Standardblankett för utövande av ångerrätten

Fyll i bara om du vill frånträda avtalet. Ett vanligt mejl duger lika bra.

Till: Sundlunda Helga Görlins gata 1, 673 32 Charlottenberg, Sverige kundservice@sundlunda.com

Jag meddelar härmed att jag frånträder mitt köpeavtal avseende följande varor:

________________________________________

Beställdes den: ______________ Mottogs den: ______________ Ordernummer: ______________

Konsumentens namn: ______________________ Konsumentens adress: ______________________

Underskrift: ______________________ (endast om blanketten lämnas på papper)

Datum: ______________

Del 5 — Administrationen

Här ligger resten. Det är inte oviktigt, men det är inte köpet.

5.1 Personuppgifter

Behandlingen beskrivs i integritetspolicyn. Ett köp hos oss är aldrig beroende av samtycke till marknadsföring.

5.2 Webbplatsens innehåll och hur den får användas

Text, bilder, produktfoton, logotyp och formgivning tillhör Sundlunda eller används med tillstånd. Du får använda webbplatsen för personliga, lagliga ändamål; kopiering, spridning och kommersiellt utnyttjande kräver skriftligt tillstånd.

Du ska inte försöka kringgå säkerhetsfunktioner, sprida skadlig kod, bedriva automatiserad insamling av innehåll, lämna oriktiga uppgifter eller använda webbplatsen för olagliga ändamål. Vid överträdelse kan vi begränsa eller avsluta åtkomsten — beställningar vi redan bekräftat levererar vi som vanligt.

Vi nekar inte service "av vilken anledning som helst". Vi avböjer en beställning när det finns ett sakligt skäl, och vi säger vilket.

Skickar du oss bilder, omdömen eller annat material får vi använda och publicera det, och du intygar att det är ditt eget. Du kan när som helst be oss sluta använda det. Vi behandlar inte inskickat material som konfidentiellt om du inte ber om det.

Webbplatsen kan länka till andra sajter. Vi kontrollerar dem inte och svarar inte för deras innehåll.

5.3 Ansvar

Vi kan inte garantera att webbplatsen alltid är tillgänglig och felfri.

Vårt ansvar för en beställning är begränsat till vad du betalat för den, och vi svarar inte för indirekt skada. Begränsningarna gäller inte vid uppsåt eller grov vårdslöshet, vid personskada, eller där lagen inte tillåter begränsning — och de påverkar inte Del 3 eller Del 4.

Vi kräver ingen skadeslöshet av dig. Att lägga kostnaden för en tredje parts anspråk på en konsument är inte ett villkor vi vill använda, och det skulle sannolikt jämkas bort enligt 36 § avtalslagen.

5.4 Klagomål och tvister

Hör av dig till kundservice@sundlunda.com först. Vi svarar inom 2 arbetsdagar och försöker avsluta ärendet inom 14 dagar; behöver vi längre tid säger vi varför och när.

Kommer vi inte överens kan du vända dig till Allmänna reklamationsnämnden (ARN), Box 174, 101 23 Stockholm, arn.se. Vi följer ARN:s rekommendationer. Du kan också få kostnadsfri vägledning av Hallå konsument (hallakonsument.se) och av konsumentvägledningen i din kommun.

EU:s ODR-plattform stängdes den 20 juli 2025 och kan inte längre användas.

Du kan alltid pröva ärendet i allmän domstol, och som konsument kan du väcka talan vid domstolen på din egen hemort.

5.5 Ändringar av villkoren

Vi kan uppdatera dessa villkor. Den gällande versionen ligger alltid på den här sidan med datum överst.

För ditt köp gäller den version som gällde när du beställde. Ändringar verkar inte bakåt.

Vi ber dig inte bevaka den här sidan, och vi behandlar inte fortsatt användning av webbplatsen som ett godkännande av en väsentlig ändring. Ändrar vi något väsentligt säger vi det på webbplatsen. Tidigare versioner får du på begäran.

5.6 Övrigt

Är en bestämmelse ogiltig eller inte möjlig att göra gällande består resten, och bestämmelsen ersätts av den lösning som ligger närmast det avsedda syftet.

Vid sidan av dessa villkor gäller integritetspolicyn, leveransvillkoren och returvillkoren. Står de i strid med varandra på någon punkt kan du alltid åberopa den bestämmelse som är förmånligast för dig.

Att vi inte genast gör en rättighet gällande betyder inte att vi avstår från den.

5.7 Tillämplig lag

Svensk rätt gäller. Tvingande konsumenträttigheter påverkas inte av något i det här dokumentet, och där dokumentet och lagen skulle skilja sig åt gäller lagen.

Kontakt
Butiksnamn Sundlunda
Företagsnamn Sundlunda
Adress Helga Görlins gata 1, 673 32 Charlottenberg, Sverige
E-post kundservice@sundlunda.com
Kundservicetider Mån–Fre: 09:00–17:00
Lör–Sön Stängt
Svarstid Inom 2 arbetsdagar