Fraktpolicy

Senast uppdaterad: 22 oktober 2026

Nästan allt i en leverans handlar om att räkna rätt: vilka dagar som räknas, från vilken dag, hur många skanningar som är tysta innan det betyder något, och hur många minuter en beställning går att ändra. Den här policyn är därför skriven som fem räkneregler — och efter dem det som inte går att räkna på, det vill säga vad som händer när något går fel. Det som händer efter leveransen står i vår retur- och återbetalningspolicy; de två sidorna hör ihop.

Räkneregel 1 — Det som aldrig räknas: kronor och ören

Frakten är fri på varje beställning till adresser i Sverige, utan minsta ordervärde. Ingen fraktrad i kassan, ingenting att betala vid dörren eller hos ombudet. Priserna anges i svenska kronor inklusive moms, och summan i kassan är hela summan — inga tull-, import- eller leveransavgifter i efterhand. Ett meddelande om att en avgift måste betalas för att ett paket ska lämnas ut kommer inte från oss; våra mejl skickas från en adress som slutar på @sundlunda.com. Vi levererar bara inom Sverige, tar inte emot beställningar till utlandet och kan inte skicka ett paket vidare utomlands när det lämnat lagret. Det enda som kan kosta i efterhand är en ny utskickning av ett paket som kommit tillbaka på grund av fel adress eller för att det inte hämtades ut (se "Det som inte går att räkna på"), och det frivilliga Fraktskyddet, om du väljer det.

Räkneregel 2 — Dagar: arbetsdagar, och transporten räknas från avsändningen

Arbetsdagar är måndag till fredag, utom helgdagar. En beställning på fredagskvällen eller under helgen börjar räknas på måndagen.

Behandlingen tar 1–3 arbetsdagar. Lagret bekräftar beställningen, kontrollerar uppgifterna, kvalitetskontrollerar, packar och lämnar över paketet till fraktbolaget. Kring Black Friday, jul, köldknäppar och kampanjer kan det ta upp till 2 arbetsdagar längre. Det är tid lagret arbetar med paketet, inte tid då beställningen ligger på vänt.

Transporten tar uppskattningsvis 3–5 arbetsdagar — räknat från avsändningsdagen, inte från beställningsdagen. Tillsammans ger det 4–8 arbetsdagar från beställning till dörr, och det är den siffran du bör planera efter. Det är uppskattningar som bygger på fraktbolagens vanliga gångtider, inte utlovade datum: väder, störningar hos fraktbolaget, helgdagar och tullkontroller kan göra dem längre, och standardfrakt ger ingen möjlighet att välja leveransdag. Att ett paket ligger sent i fönstret, eller strax utanför det, ger inte rätt att avbeställa.

Dag noll får du två mejl. Orderbekräftelsen kommer inom några minuter efter köpet — kontrollera adressen i den (fullständigt namn, gata och nummer, lägenhetsnummer eller c/o, postnummer, ort och ett telefonnummer som fraktbolaget kan avisera) och titta i skräpposten om den inte syns inom en timme. Avsändningsbekräftelsen med spårningsnummer kommer samma dag som paketet lämnar lagret, och det är den dagen transportklockan startar.

Räkneregel 3 — Skanningar: 2–5 tysta arbetsdagar är normalt, 10 är ett ärende

Den första skanningen dröjer. Fraktbolaget skannar paketet först på den första sorteringsterminalen, inte när det hämtas hos lagret, så spårningen kan vara tom i 2–5 arbetsdagar efter avsändningen. Under resan kan det också dröja ett eller två dygn mellan två skanningar — inte minst över en helg — utan att paketet för den skull står stilla.

Flera spårningsnummer räknas var för sig. Innehåller beställningen flera varor — en filt och en värmefilt, till exempel — kan de skickas från olika lager i separata paket, olika dagar, med var sitt spårningsnummer och var sitt mejl, utan extra kostnad. Leta efter fler än ett spårningsnummer innan du skriver om något som saknas, och vänta tills alla visar levererat.

Tio tysta arbetsdagar, eller sju dagar över fönstret, är ett ärende. Rör sig paketet, ge det lite mer tid. Har spårningen inte uppdaterats på 10 arbetsdagar, eller är paketet mer än 7 arbetsdagar försenat i förhållande till leveransfönstret, mejla oss ordernumret. Efterforskningen hos fraktbolaget gör vi, inte du — avtalet har du med oss, inte med chauffören — och den kan ta upp till 10 arbetsdagar; vi hör av oss när det finns ett besked, utan påminnelse. Bekräftar fraktbolaget att paketet är förlorat skickar vi en ny vara utan kostnad; en återbetalning görs bara om ersättningsvaran inte längre finns att få.

En leveransskanning räknas som underlag, inte som facit. Den registreras ibland dagen före den faktiska överlämningen eller vid fel dörr. Säger spårningen "levererat" utan att du har något paket: leta vid ytterdörren, i brevlådan, på en överenskommen plats, hos grannar och övriga i hushållet och hos fastighetsskötare eller reception, och titta på fraktbolagets leveransbevis. Finns paketet ändå inte, skriv till oss inom 7 dagar från skanningen, så reklamerar vi hos fraktbolaget. Vi utreder varje sådant ärende; kan fraktbolaget visa leveransbevis till din adress (GPS-position, foto eller signatur) avgör reklamationens utfall om en ny vara kan skickas. Med Fraktskydd gäller villkoren under "Fraktskydd".

Räkneregel 4 — Minuter: fem, och sedan inga fler

En bekräftad beställning går automatiskt till lagret och är under behandling inom några minuter. Därför går en beställning bara att avbryta eller ändra inom 5 minuter efter att den lagts — sedan kan den varken stoppas, ändras eller hämtas tillbaka, och det gäller adressen också. Mejla kundservice@sundlunda.com på en gång med ordernumret och "CANCEL" i ämnesraden. Det som räknas är tidpunkten då mejlet når oss, och varje avbeställning bekräftas skriftligt. En begäran efter 5 minuter är ingen avbeställning — inte heller om du har ändrat dig, hittat varan billigare eller är orolig för leveranstiden — utan besvaras med returinstruktionerna: när paketet har levererats kan du returnera varan enligt vår retur- och återbetalningspolicy, på egen bekostnad, till vårt returcenter i USA. Att vägra ta emot paketet eller låta det ligga kvar hos ombudet avbryter ingenting (se "Det som inte går att räkna på").

Räkneregel 5 — Tre arbetsdagar för skador, räknat från leveransen

Kontrollera paketet när du tar emot det. Om ytteremballaget eller filten är skadad, om något fattas eller om det är fel vara: behåll allt emballage och skriv till oss inom 3 arbetsdagar från leveransen med ordernumret och foton på varan, ytteremballaget och fraktsedeln — ta dem innan kartongen slängs. De tre fotona är det underlag reklamationen hos fraktbolaget bygger på; utan dem, eller efter 3 arbetsdagar, kan den inte göras. Bekräftad transportskada, en saknad del eller en felskickad vara löser vi med en ny vara utan kostnad, inte med återbetalning (se vår retur- och återbetalningspolicy, "Varan stannar hos dig"). En värmefilt vars sladd, kontrollenhet eller kontakt är skadad vid leveransen ska inte kopplas in — fotografera och skriv till oss.

Det som inte går att räkna på

Ett paket som kommer tillbaka. Paket som inte går att leverera därför att adressen var fel eller ofullständig, eller som inte hämtas ut hos ombudet inom den tid fraktbolaget anger i aviseringen — en tid som varken du eller vi kan förlänga — går tillbaka till fraktbolagets avsändningsterminal. Det är varken en avbeställning eller en retur. När paketet är tillbaka på lagret får du välja mellan en ny utskickning mot betalning och en återbetalning av beställningen minus fraktbolagets avgifter för den misslyckade leveransen och returtransporten. När fraktbolaget väl har paketet kan varken vi eller de styra om det, så leta fram aviseringen (även i skräpposten) samma dag som spårningen visar att paketet nått ombudet.

Ett paket som vägras. Vägrar du ta emot paketet vid dörren är beställningen ändå inte avbruten, och någon retur är det inte heller: ett vägrat paket hamnar på fraktbolagets terminal i stället för hos vårt returcenter, går ofta inte att spåra upp igen, och först när det faktiskt är tillbaka hos oss kan en återbetalning komma på tal. Vill du inte ha beställningen längre: ta emot paketet och anmäl en retur enligt vår retur- och återbetalningspolicy.

Fraktskydd

Fraktskydd är en frivillig tjänst som du kan lägga till i kassan. Tjänsten står som en separat rad innan du betalar och läggs aldrig till utan att du själv har valt den. Enligt beskrivningen i kassan täcker den paketet mot förlust och skada under transporten: inträffar något av det skickar vi en ny vara utan kostnad och sköter ärendet mot fraktbolaget. Avgiften återbetalas inte när beställningen har skickats, inte heller vid en senare retur av beställningen eller en del av den; den återbetalas bara om beställningen avbryts inom 5-minutersfönstret.

Kundservice

Kundservicetider: måndag–fredag 09:00–17:00 (lokal tid). Stängt lördagar, söndagar och helgdagar. Vi svarar inom 2 arbetsdagar.
E-post: kundservice@sundlunda.com