Kontakta oss

Du skriver, vi svarar — inom 2 arbetsdagar, från en människa.

Den här sidan handlar inte om hur du ska skriva. Den handlar om vilka uppgifter som faktiskt ändrar svaret du får, och vilka som inte gör det. Det är värt att skilja på, för det mesta folk lägger tid på i ett kundmejl är till för att övertyga oss — och nästan ingenting av det behöver du.

Så når du oss

Mejl är bättre än telefon för allt som rör en beställning, eftersom ordernumret och eventuella bilder då finns i samma tråd. Telefon är bättre innan du köper, när en fråga har fyra följdfrågor.

Fem saker som ändrar svaret

1. Ordernumret

Skriv det på första raden. Det står högst upp i orderbekräftelsen. Utan det söker vi på namn och e-postadress, och vid liknande namn eller en adress du beställt med en gång förut blir det en gissning i stället för ett svar.

2. Om du frågar före eller efter köpet

Före köpet finns ingen klocka. Då kan vi vara långsamma och noggranna, ställa motfrågor och i värsta fall avråda dig helt. Det är den billigaste frågan du kan ställa oss.

Efter köpet finns det alltid en klocka — ångerfristen, returfristen, tiden att anmäla en transportskada. Då blir vårt svar kortare och mer inriktat på vad som måste göras och när.

3. Om varan är felaktig eller om du bara ändrat dig

Det är den enskilt viktigaste uppgiften i hela mejlet, för den avgör vilken av två helt olika vägar ditt ärende går.

  • Felaktig vara — en söm som släpper, en värmefilt som inte värmer, fel vara i kartongen. Då är det en reklamation: upp till tre år, du väljer mellan avhjälpande och ny vara, och vi betalar returfrakten.
  • Du har ändrat dig — den passar inte rummet, du gillar den inte, du behöver den inte längre. Då är det ångerrätten: 30 dagar från att du tog emot varan, inget skäl behövs, och du står för returfrakten.

Är du osäker på vilken av dem det är — beskriv bara vad som hänt och låt oss avgöra. Vi väljer den väg som är bäst för dig, inte den som är enklast för oss.

4. Ett foto, om frågan är visuell

En skada, en fel vara, en nyans som inte stämmer, en söm du är osäker på. En bild avgör på tre sekunder vad fem meningar inte lyckas beskriva, och den sparar oftast en hel mejlväxling.

Är det en transportskada: fotografera varan, ytterförpackningen och fraktsedeln innan kartongen går till återvinningen. Det är underlaget för vårt krav mot transportören — inte ett villkor för ditt ärende.

5. Var varan ska användas — om du frågar före köpet

Fåtölj, soffa, säng eller altan. En person eller två. Fötterna uppe eller nere. Om du brukar sätta dig varm eller kall.

De uppgifterna ändrar vårt svar mer än någon fråga om vilken modell som är varmast, eftersom de avgör vilken av filtarna som passar dig — och om det ens ska vara en värmefilt.

Fyra saker som inte ändrar svaret

Det här är den del som brukar överraska, så den står lika tydligt som listan ovan.

Varför du vill returnera

Du behöver inte ange något skäl, och vi frågar inte efter något. "Jag ändrade mig" är ett fullständigt ärende. Ångerrätten finns just för de situationer som kan kännas svaga att skriva ned — fel beställning, ett impulsköp, ingen användning för varan.

Om originalförpackningen finns kvar

Har du slängt kartongen går returen igenom ändå. Vi drar ingen fast procentsats — varken för saknad förpackning eller något annat. Ska något alls dras av sker det per fall, och då visar vi uträkningen.

Att ha öppnat förpackningen är heller inget hinder. Du får undersöka varan på samma sätt som i en butik.

Hur länge du varit kund

Första beställningen och den femtionde ger exakt samma rättigheter. Du behöver inte nämna att du handlat förut, och det hjälper inte om du gör det.

Hur du formulerar dig

Ingen ursäkt behövs, ingen argumentation, inget "jag förstår att det kanske inte går men". Tre rader räcker: vad du köpt, vad som hänt, vad du vill ska hända.

Skriv på svenska eller engelska — båda fungerar lika bra.

Det som ändrar svaret i fel riktning: att vänta

Tiden är det enda i hela den här sidan som kan göra ett ärende sämre, och den gör det tyst.

  • 30 dagar från att du tog emot varan att ångra köpet — lagen ger 14, resten lägger vi till själva.
  • 14 dagar att skicka tillbaka efter att du anmält returen.
  • En transportskada: hör av dig så snart du kan, och innan förpackningen slängs.
  • En spårning som säger "levererat" men inget paket: hör av dig efter 3 arbetsdagar.
  • Ingen spårningsrörelse alls: ge den 48 timmar efter avsändningsmejlet — den första avläsningen sker i en sorteringsterminal, inte hos oss.

Återstående datum och vem som gör vad när ett paket stannar står i leveransvillkoren.

Två saker vi inte kommer att svara på

Om värme är bra för en kropp. Vi uttalar oss inte om cirkulation, smärta, sömn eller återhämtning — inte ens positivt. En värmefilt gör dig varmare, och det är det enda vi påstår. Hälsofrågor hör hos vården.

Vad som gäller i ditt enskilda fall rättsligt. Vi kan berätta vad vi gör och vad lagen ger dig, men vi är inte ditt juridiska ombud. Vill du ha en oberoende bedömning finns Hallå konsument och den kommunala konsumentvägledningen, och Allmänna reklamationsnämnden prövar tvister kostnadsfritt. Vi följer ARN:s beslut.

Om du inte fått svar

Har det gått mer än en arbetsdag: kolla skräpposten. Våra mejl kommer från en adress som slutar på @sundlunda.com. Skicka gärna om meddelandet — det är inte jobbigt för oss, och ett mejl som fastnat i ett filter ser likadant ut som ett mejl som aldrig skickades.

Får du däremot ett meddelande som kräver en betalning för att frigöra ett paket är det inte från oss. Vidarebefordra det hit.

Övrigt

Press, samarbeten, synpunkter på sajten eller en felaktighet du upptäckt i en text — samma adress, och det hamnar hos rätt person. Vi vill särskilt höra om något på sajten är otydligt eller fel.

Villkorssidorna

  • Köpvillkor — ångerrätt, standardblankett och dina rättigheter när varan är felaktig
  • Leveransvillkor — tider, risken under transporten och datumen att agera på
  • Returvillkor — hur en retur anmäls, returadressen och när pengarna kommer
  • Integritetspolicy — vilka uppgifter vi behandlar, varför och hur länge

Företagsuppgifter

  • Företagsnamn: Sundlunda
  • Adress: Helga Görlins gata 1, 673 32 Charlottenberg, Sverige
  • E-post: kundservice@sundlunda.com
  • Kundservicetider: Mån–Fre: 09:00–17:00
  • Lör–Sön: Stängt
  • Svarstid: Inom 2 arbetsdagar

Denna webbplats är skyddad av hCaptcha och hCaptchas integritetspolicy . Användarvillkor gäller.